山东大学“网约车安全与信用问题分析”调研团于8月完成线上问卷数据的收集，顺利完成对网约车存在问题的分析，并从中得到相关启示。大致情况如下：

   安全是永远不能忽视的问题，网约车作为新型产业，想要长久就必须要有效解决问题。但是该问题需要全社会的努力而不是单纯的一方。平台必须加强监管，法律制度需要完善，司机坚守职业道德，个人加强防范。对网约车运营模式、相关制度规范予以普及。其次是司机问题：司机素质亟待提高。不容否认最近许多负面新闻都和司机有关，但是我们在要求平台提高准入门槛，加强审核的同时必须明白，我们不应该引起对司机这个行业的不信任。除此之外，还应完善运营模式，填补漏洞，完善违约赔偿机制；整治抢单、随意取消订单的乱象，严格审查绕路、乱收费、刷好评、向乘客推荐东西等行为；优化车源配置，解决部分地区打车难问题。优化订单匹配，实现精准定位；平台接到问题反应以后要及时处理，给顾客、给责任、给社会一个交代。而不是置之不理，事后诸葛；提高网约车司机认证门槛，加强对司机的素质培训和技术培训考核，增强职业道德感责任感；平台应定期处理问题，整治内部环境，加强对车辆状况的审查，保证车辆均为合格卫生车辆，创造更好的用户体验；对反映问题的用户、司机等予以奖励，提高建言献策的积极性；相关部门要严格坚守，承担自己的责任，切实参与网约车问题整治；国家相关部门颁布的最新相关政策能够顺利实施起到应有的作用需要个方严格执行，坚决杜绝阳奉阴违弄虚作假之风；严格执行对的违法、违规任何个人之惩罚，加大处罚执行力度，对违规司机予以惩戒；针对用户个人来说，当前最重要的事情就是提高防范意识，保护自己的安全。用户可以积极向相关方反映问题，发现问题才能解决问题。同时用户应当切实履行自己的责任和义务，不应对该问题掉以轻心、轻易丧失信心或者将网约车妖魔化。

文｜朱婕